Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar. Det innebär att du har 30 dagar från mottagandet av din vara på dig att begära en retur.

Returvillkor

För att vara berättigad till retur måste din vara:

  • Vara i samma skick som när du tog emot den;

  • Inte vara använd, buren eller tvättad;

  • Ha alla etiketter kvar;

  • Vara i originalförpackningen;

  • Medfölja ett kvitto eller inköpsbevis.

Starta retur

För att påbörja en retur, kontakta oss via support@essentell.com. Ange alltid ditt ordernummer och gärna orsak till returen.

När din retur har godkänts kommer du att få:

  • Instruktioner för hur du returnerar;

  • Eventuellt en returetikett, beroende på produkt och orsak till returen.

Returer ska skickas till följande adress:
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ

Observera: returer utan godkännande i förväg kommer inte att behandlas eller accepteras.

Returkostnader

  • Om returen beror på vårt fel (t.ex. fel eller skadad vara) står vi för returkostnaden.

  • I andra fall (ändrad åsikt, fel storlek beställd, etc.) betalas returkostnaden av kunden.

Skadade varor eller problem

Kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet. Kontakta oss inom 48 timmar via support@essentell.com om:

  • Produkten är skadad;

  • Fel vara har levererats;

  • Något saknas i försändelsen.

Vi utvärderar situationen och föreslår en lämplig lösning (byte, återbetalning eller annat).

Icke-returnerbara varor

Vissa varor kan inte returneras, inklusive:

  • Färskvaror (mat, blommor, växter);

  • Personliga eller specialanpassade produkter;

  • Produkter för personlig vård (öppnade skönhetsprodukter, hygienartiklar);

  • Presentkort och digitala nedladdningar;

  • Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser.

Osäker på om en vara kan returneras? Kontakta oss före beställning.

Byta en vara

Vill du byta en vara? Det snabbaste sättet är:

  1. Returnera den nuvarande varan enligt vår returprocedur;

  2. Beställ den nya varan separat.

Då vet du säkert att varan finns i lager.

Lagstadgad ångerrätt (EU-konsumentskydd)

Enligt EU:s konsumenträtt har du rätt till 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Du kan ångra eller returnera din beställning utan att ange någon anledning inom denna period.

Villkor:

  • De 14 dagarna räknas från dagen efter leverans;

  • Du måste meddela oss via e-post om din önskan att ångra köpet;

  • Varan måste returneras inom 14 dagar från din anmälan;

  • Produkten måste vara oanvänd, med etiketter och originalförpackning.

Observera: om du endast returnerar en del av beställningen återbetalas inte fraktkostnaderna från köpet.

Fraktkostnader vid retur

  • Vårt fel
    (skadad produkt, fel vara, etc.) → Vi står för kostnaden och skickar en returetikett.
  • Personliga skäl
    (ändrad åsikt, fel storlek, ej nöjd, etc.) → Kunden står för kostnaden. Du kan välja fraktsätt själv eller använda en etikett från oss (kostnaden dras då från återbetalningen).

Återbetalning

När returen har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig via e-post om godkännande eller avslag.

Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt via ursprunglig betalmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att bankens eller kortföretagets handläggningstid kan påverka när pengarna syns på ditt konto.

Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan godkännandet och du ännu inte fått återbetalning, kontakta oss via support@essentell.com.